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中国消费者报北京讯（记者聂国春）近日，人保健康总公司以及深圳、上海、河南三家分公司通过了消保ISO 9001国际标准质量管理体系认证，人保健康成为保险行业内在消保专项领域首批获ISO 9001质量管理体系认证证书的企业。人保健康表示，此次认证获得通过，标志着公司消保工作规范化、标准化建设迈上新台阶。

据了解，人保健康持续把消保工作融入公司治理，加强顶层设计和顶层推动，强化董事会、监事会、高级管理层的总体规划、监督指导。不断健全消保制度体系。目前，该公司消保制度和规范性文件达到60余项，为规范消保工作提供了完善的制度保障。该公司持续推动消保工作机制有效运行，不断健全消保审查、信息披露、消费者教育宣传、内部培训、合作机构管理、纠纷化解等各项工作机制，积极推动消保工作常态化开展。

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在提升服务质量方面，人保健康多措并举，全面提升消费者服务体验。例如，实施“医保+商保”一站式结算、理赔垫付、健管就医绿色通道等服务；加大服务数字化、智能化转型力度，探索实施“智能核保+人工核保”的互补模式，积极推进“理赔智能理算工场”，推广“智•惠服务”空中柜面等项目，不断提高客户满意度。